📄 POLITICA DE RETUR

Site-ul www.sigurantaintrafic.com, operat de LULU BUSINESS SRL (CUI 52853752, J2025085428000, sediu social: Sânnicolau Român, str. Principală nr. 635, jud. Bihor), respectă drepturile consumatorilor privind returul produselor achiziționate online.

1. Dreptul de retragere (OUG 34/2014):
Clienții persoane fizice au dreptul să returneze orice produs achiziționat online, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

2. Condiții generale pentru retur:

• Returul se poate solicita prin email la: lucaciu911@gmail.com, în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nedeteriorat, nefolosit, cu toate accesoriile originale și ambalaj intact, unde este posibil.
• Nu se acceptă returul produselor desigilate, folosite sau consumate, a celor care nu mai pot fi vândute ca noi (ex: creme, spray-uri, consumabile, accesorii de igienă, produse de mystery box desigilate), cu excepția cazurilor de neconformitate sau defect din fabricație.
• Adresa de retur: Sânnicolau Român, str. Principală nr. 635, jud. Bihor.

3. Pașii pentru retur:

• Notifică intenția de retur pe email.
• Ambalează produsul în siguranță (ideal, în ambalajul original și cu toate accesoriile primite).
• Expediază coletul prin orice curier către adresa menționată.

4. Costul transportului pentru retur:

• În cazul în care clientul solicită returul produsului din motive personale (ex: nu îi mai place, nu se potrivește, a comandat greșit), costul transportului aferent returului este suportat integral de către client.
• Pentru produsele livrate eronat, incomplete sau care prezintă defect de fabricație/neconformități, costul transportului de retur va fi suportat de LULU BUSINESS SRL.
• Pentru produsele voluminoase sau cu condiții speciale de transport, clientul va primi informații suplimentare înainte de efectuarea returului.
• Rambursarea sumei aferente produsului returnat se face doar după recepționarea fizică și verificarea acestuia, fără a include taxa de transport plătită de client pentru expedierea returului, cu excepția cazurilor de produs neconform/defect.

5. Rambursarea sumelor:
Suma aferentă produselor returnate va fi rambursată în maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produselor returnate, în același mod de plată sau prin transfer bancar, după caz.
Nu se rambursează taxele de transport achitate inițial, cu excepția situațiilor de retur din cauza erorilor sau defectelor asumate de vânzător.

6. Produsele cu garanție:
Pentru produsele care prezintă defecte de fabricație și sunt acoperite de garanție, se aplică regulile din certificatul de garanție.

7. Excepții de la retur:
Nu pot fi returnate:

• Produse de igienă, cosmetică, consumabile, dacă au fost folosite, testate sau desigilate;
• Mystery box-uri desigilate sau cu produse extrase/folosite;
• Produse care prezintă urme de uzură sau deteriorare cauzate de client.

8. Contact pentru retur și reclamații:
Email: lucaciu911@gmail.com
Adresă retur/corespondență: Sânnicolau Român, str. Principală nr. 635, jud. Bihor